博狗

食补热搜品牌

全国连锁加盟热线

400-878-6686

爱食补 为家人

五谷杂粮加盟店如何提高会员忠诚度

时间:2019-08-31 点击: 20479次

  去五谷杂粮加盟店去的多了,经常听到店长们抱怨“现在新会员开拓越来越难,周围的同行门店越开越多,会员卡的价格越降越低,门店的利润越来越少......”

眼下,几乎每个五谷杂粮加盟店店长都面临着这样一个显示:五谷杂粮食补产品的差异性越来越小,促销手段页大同小异,竞争对手却越来越多,而客户的要求却是千变万化的,如何才能在激烈的五谷杂粮市场竞争中脱颖而出?怎样用最小的广告发挥它最大的效益?怎样盘活会员助力五谷杂粮加盟店持续的发展?

以门店会员举例,我们来探讨一下五谷杂粮加盟店的忠诚会员是怎么流失的?很多五谷杂粮加盟店,只有建立了忠诚的会员群,才能为俱乐部创造良好的效益。但店长们需要思考的是,为什么我的门店忠诚会员少之又少呢?其实很多时候,在不知不觉的失误和忽略中,加盟店的忠诚会员会悄悄地流失。先来看看门店中两类常犯的错误。

1、一线员工缺乏规范化的操作技能

对于大多数五谷杂粮加盟店而言,店员将直接服务于消费者。因此他们的行为举止在消费者心中的印象非常深刻,如果这些员工对消费者的接待不礼貌、处理客诉不及时等,常出现这样的问题,就意味着员工的个人素质有待提高,离门店将顾客转化为会员的速度和体量还有一段很长的路要走。

2、促销手段混乱,不守市场规则

价格一天三变,会员入会可以讲价,到处传播竞争对手的谣言......这样的五谷杂粮加盟店是无法建立自己的忠诚会员的。“讲价、降价、传播谣言的手段,不可能提高顾客忠诚度。价格战只能为加盟店带来越来越多的逐利会员,而这些顾客可以说毫无忠诚可言。”而对加盟店来说,想要建立自己的忠诚会员,最根本的方法是做好门店的品牌建设。

如何培养五谷杂粮加盟店的忠诚会员?

1建立员工的忠诚

具有高度会员忠诚度的五谷杂粮加盟店,一般也具有较高的员工忠诚度。因为会员所获得的服务都是通过与员工的接触来获得的。因此想建立忠诚会员,核心原则是先服务好自家员工,然后才有可能服务好门店会员。

2让会员认同他的消费“物有所值”

只有保持稳定的会员,才能为五谷杂粮加盟店赢得丰厚的利润率。但是,当门店把打折促销作为追求会员的唯一手段时,这些行为只会让加盟店和品牌失去最忠实的客户。因此,培养忠诚的会员,不仅要做到物美价廉,更要让会员们明白他的消费是物有所值。

3时间80/20原则

管理学告诉我们,企业80%的收入来源于20%的客户。及时在五谷杂粮加盟市场,其忠诚会员的比例也多在20%左右。概括地说,每一个会员对于加盟店来说,展现的价值是不同的,忠诚的会员会带来长期的价值。优秀的店长都会跟踪顾客、建立顾客档案、进行顾客细分,有的放矢的建立忠诚会员。

4服务第一,销售第二

良好的客户服务是建议会员忠诚度的最佳方法。包括店员店长的服务态度与水平、处理客诉的速度等。会员们在购买产品时,期待获得足够的愉悦,并且尽量减少麻烦。当会员们获得了优质服务体验时,他们自然而然会形成二次购买,同时也会为加盟店做更多的宣传。反之亦然。因此,五谷杂粮养生店若想维护好自己的忠诚会员,必须要把服务做到极致。

5建立会员投诉体系

在国外,“会员投诉系统”是高层用来决策的一个重要工具。会员投诉,被看做是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。成功的门店会给会员一个倾诉抱怨的机会,让他们有机会说出心中的不畅,同时,店长或店员要尽量快速解决这些问题。所以加盟店在解决会员抱怨的时候,应从两方面入手,一是为会员投诉提供便利,二是对这些投诉进行迅速有效的处理。

我们处在一个充满竞争的时代,每一位从业者都要清楚,忠诚的会员是门店持续发展的强大动力,才能从容应对危机。




在线申请

姓名:*
电话:*
留言:
 
回到顶部

QQ咨询

在线咨询真诚为您提供专业解答服务

加盟热线

400-878-6686
全国连锁加盟热线

关注微信

二维码扫一扫添加微信
天天棋牌APP 博狗体育 博狗 天天棋牌 天天棋牌下载 天天棋牌 博狗体育在线 博狗体育 天天棋牌 红彩会APP